Vertrag im Laden oder online abgeschlossen und danach das Grauen? Kein Problem: Bei Online- und Telefonabschluessen haben Sie 14 Tage Widerrufsrecht - ohne Begruendung, ohne Kosten. Wir erklaeren die Regeln, das Musterschreiben und die typischen Stolpersteine beim Widerruf.
Wann Sie widerrufen duerfen - und wann nicht
| Abschlussweg | Widerrufsrecht | Frist |
|---|---|---|
| Online-Shop / Website | ja | 14 Tage ab Vertragsschluss |
| Telefonische Buchung | ja | 14 Tage ab Erhalt der Widerrufsbelehrung |
| Laden-Geschaeft (vor Ort) | nein (Ausnahme: vertraglich eingeraeumt) | - |
| Marktstand / Veranstaltung | ja (wie Fernabsatz) | 14 Tage |
Wichtig: Die 14 Tage zaehlen ab Erhalt der ordnungsgemaessen Widerrufsbelehrung. Fehlt die Belehrung oder ist fehlerhaft, verlaengert sich die Frist - im Extremfall auf 12 Monate und 14 Tage.
Der Widerruf in drei Schritten
- Widerruf erklaeren: formlos per E-Mail, Brief oder (bei manchen Anbietern) im Kundenkonto - Begruendung nicht noetig
- Alle Angaben nennen: Kundennummer, Vertrags-/Auftragsnummer, Datum des Abschlusses, Erklaerung 'Ich widerrufe den Vertrag' - plus Unterschrift bei Brief
- Rueckgabe organisieren: SIM-Karte zuruecksenden, Handy im Originalzustand zurueckschicken, Rabatt-Vermerke dokumentieren
Musterformulierung: 'Hiermit widerrufe ich den am [Datum] abgeschlossenen Mobilfunkvertrag (Kundennummer XXX, Auftrag YYY) fristgerecht. Bitte bestaetigen Sie den Widerruf schriftlich und teilen Sie mir die Rueckgabe-Modalitaeten fuer Geraet und SIM-Karte mit.'
Was passiert nach dem Widerruf?
- Vertrag: wird rueckabgewickelt, als waere er nie geschlossen
- Zahlungen: bereits abgebuchte Betraege (Grundgebuehr, Geraeterate) muessen zurueckerstattet werden - meist innerhalb 14 Tagen
- Smartphone: muss zurueck - originale Verpackung erwuenscht, Gebrauchsspuren durch normale Pruefung sind ok
- Rufnummer: wurde schon portiert, geht sie an den Altanbieter zurueck - dort bleibt sie meist 30-90 Tage fuer eine neue Portierung
- Aktionsrabatte und Wechselpraemien: entfallen mit dem Widerruf
Vorsicht bei Wiederverkaufs-Deals: Wer das Handy bereits weiterverkauft hat, schuldet dem Anbieter den Marktwert - bei hochwertigen Geraeten ein teurer Widerruf.
Spezialfall: Widerruf bei DSL- und Kombi-Vertraegen
Auch Festnetz- und Kombi-Pakete (Handy plus DSL) koennen innerhalb von 14 Tagen widerrufen werden - hier ist die Rueckabwicklung allerdings aufwendiger, weil Router-Ruecksendung und Termine des Technikers storniert werden muessen. Wurde die Leitung schon geschaltet, muessen Sie nur die bis dahin genutzten Leistungen bezahlen.
Haeufige Frage: Kann ich widerrufen und sofort neu abschliessen (wegen eines besseren Deals)? Ja, das ist legal und ueblich - Rabatte und Aktionsboni werden beim neuen Abschluss neu gewaehrt. Wer danach neu verhandeln will, findet weitere Hinweise im Ratgeber Verlaengerung verhandeln; die Fristen fuer spaetere Kuendigungen stehen in der Kuendigungsfristen-Uebersicht.
Haeufige Fragen
Muss ich beim Widerruf einen Grund angeben?
Nein. Das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzvertraegen ist grundlos - Sie brauchen keine Begruendung und muessen sich auch nicht verdefendigen. Ein kurzer schriftlicher Widerruf reicht voellig.
Muss ich beim Widerruf das Handy zurueckschicken, wenn ich es schon benutzt habe?
Ja, das Geraet gehoert zurueck - der Vertrag wird komplett rueckabgewickelt. Gebrauchsspuren durch normale Pruefung sind ok, deutliche Beschaedigungen oder ein Verkauf koennen aber Wertersatz-Forderungen ausloesen.